新冠肺炎疫情暴发，打乱了所有人的生活节奏。无论是坚守“战疫”岗位的工作者，还是隔离在家的市民们，都难免产生心理焦虑问题。在心理援助热线里，市民都曾反映过哪些心理问题，专家们有哪些建议？我们希望借助心理咨询师对一些典型案例的分析，带给读者们一些启发，帮助大家进行自我调整。
案例1
母女患上普通感冒
7天跑了4趟医院
打给石景山心理援助热线的市民张女士，在前不久出现了感冒的症状。她和母亲住在一起，母亲那段时间也出现感冒症状，于是，张女士怀疑母女俩感染了新冠病毒。“我母亲还患有气管炎等一些慢性疾病，我担心她的病情会进一步加重。”日渐焦虑的张女士，一周之内带着母亲去了四家大医院反复就诊。经过诊断，每一家医院的医生都明确告知，她们母女得的只是普通感冒。医生开了相应的药物，告诉张女士只要按照医嘱，认真服药，很快就能好起来。
但张女士还是不放心，依然怀疑自己感染了新冠病毒，她越担心就越控制不住去医院。在医院，看到大家都戴着各种防护设备，还有病人被送进病房，这种场面让她更紧张了。她还强烈要求医生给自己做核酸检测，但医生经过仔细分析后，认为完全没有必要做。无法排解焦虑的张女士拨打心理援助热线时不停地哭诉：“我现在特别紧张，待在家里感觉都没法生活了。”
石景山区五里坨医院副院长薛云分析认为，疫情期间，人们难免会表现出种种恐惧以及想象出来的各种灾难化认知。面对自身出现的普通感冒症状，要相信医生的判断，放松心态，根据医嘱按时服药，积极治疗。其次，要有规律地饮食和起居，如果整天焦虑、不吃不喝不睡，抵抗力反而会降低。另外，她建议不要反复去医院就诊，否则反而增加感染的风险。
案例2
疫情下家庭矛盾增加
亲子关系恶化怎么办
刘女士的孩子今年读初三，学习正是吃劲儿的阶段。受疫情影响，孩子已经在家待了两个多月。刘女士说，自从孩子上学后，她还没有和孩子一起朝夕相处、连续待过这么长的时间。她觉得，孩子每天把大量的时间都浪费在玩手机上，学习的时间很少。为此，平时她不断地提醒。有一次，她实在忍不住就训斥了孩子几句。结果，孩子和她大吵一架，不仅没有好好学习，反而表现得更加随性。
越来越气的刘女士，又一次训斥了孩子。这次，孩子彻底“爆发”，歇斯底里之下，双方一度闹得不可开交。内心无比焦虑的刘女士无处诉苦，她打进了心理援助热线。电话中，她委屈地说，自己现在都不知道该怎么和孩子沟通了。
北京工业大学耿丹学院心理咨询师李洁表示，受疫情影响，几乎所有人都打破了过去的生活规律。家长想去约束孩子，孩子却不服从管理，双方难以进行有效沟通，这种亲子关系恶化的情况在疫情期间是比较常见的。由于孩子处在青春期，很容易和家长对抗。这时候就需要家长循循善诱，和孩子沟通的时候要保持语气平和，用疑问句代替祈使句来表达请求，这样孩子会觉得是在征求自己的意见，比较容易接受。
另外，可以和孩子一起安排每天的学习生活，同时，也要给他们一定的自主活动空间，对待孩子宽严有度。比如，上课之余应该给孩子一些放松的时间，利用课余时间和孩子沟通，关注孩子在情绪上和学习上遇到的困难。
案例3
小餐馆经营受重挫
企业主该如何应对
王先生在北京经营着一家餐馆。春节前，他采购了大量的蔬菜、肉蛋等食材，原想着趁着春节假期，客流量大，营业额肯定会提高。没想到，新冠肺炎疫情暴发，人们都选择待在家里。出于疫情防控的需要，王先生也不得不暂时关闭了餐馆。整个春节假期，他的餐馆没有了收入，还要继续支付房租，看着仓库里堆积的食材日渐腐烂，他整个人变得越来越焦躁不安。“我觉得自己很失败，对未来充满了迷茫。”
北京工业大学耿丹学院心理咨询师李洁表示，疫情对中小企业的冲击尤为明显，这时候应该试着去接受现实。王先生的遭遇，并不是因为自己的能力不够，而是遇到了突发事件，这也是之前所有人都难以预料的。当务之急是按照相关要求，有序复工，及时止损。另外，这次疫情也给了大家一个提醒，要防患未然，提高应对突发事件的能力。
